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Términos y Condiciones


Lea detenidamente estas condiciones de entrega (Condiciones de Entrega) antes de realizar pedidos de productos en la tienda online de Head Chile.


HEAD CHILE

El proveedor es Maletas Chile SpA (en adelante “Head Chile”) sociedad legalmente constituida bajo las leyes de la República de Chile, RUT N° 79.531.550-0, domiciliada en El Esfuerzo 886, Quilpué, Chile representada por Don Alberto Romero Bravo.


¿CUÁNDO SE APLICAN ESTAS CONDICIONES DE ENTREGA?

Estas Condiciones de Entrega se aplican a todas las ofertas y contratos relacionados con la venta y suministro de productos por parte de Head Chile a través del sitio web www.headchile.com. Cuando usted encargue cualquier producto en nuestro sitio web Head Chile “www.headchile.com” o en cualquier página web directamente conectada con nuestro sitio web (“Sitio Web”), o acepte una oferta de Head Chile, su aceptación de las Condiciones de Entrega durante el proceso de pedido constituye su aceptación de estas Condiciones de Entrega. Sólo será posible aplicar otros términos distintos a los de estas Condiciones de Entrega si Head Chile manifiesta su conformidad por escrito.


NUESTRAS OFERTAS Y PRECIOS

Las ofertas publicadas por Head Chile en nuestro Sitio Web serán cumplidas por Head Chile conforme a lo estipulado en la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores. Head Chile se reserva el derecho de hacer cambios en los precios y el producto con anterioridad a un pedido realizado por usted. Sin perjuicio de lo anterior, estas modificaciones nunca afectarán un pedido ya en proceso.
Head Chile se reserva el derecho a modificar ofertas especiales o promociones en cualquier momento, previa modificación de las bases y notificación a través de nuestro Sitio Web.


¿CÓMO SE FORMALIZA EL CONTRATO?

Al efectuar una compra a través del Sitio Web, usted garantiza que la información que proporcione a Head Chile en la solicitud o pedido es exacta y completa.
La confirmación de la transacción y orden de pedido, la cual hará las veces de respaldo de la formación del consentimiento, será enviada a su correo electrónico informado al registrarse en nuestro Sitio Web.
Adicionalmente, una copia de estos Términos y Condiciones le será enviada al correo electrónico, junto con la confirmación antes referida, con lo cual damos cumplimiento al mandato del artículo 12 A de la Ley de Protección al Consumidor.


ENTREGA

Head Chile realizará la entrega en la dirección indicada por usted dentro del territorio de Chile. Las entregas se realizarán en días hábiles de lunes a viernes, excepto los días festivos. Todas las entregas irán acompañadas de la respectiva guía de despacho, la que deberá firmar una persona adulta del domicilio al momento de la entrega.

Los plazos máximos de entrega de los pedidos son los siguientes:

Plazo de 2 a 5 días hábiles (ciudades principales).

Zona geográfica

Regiones

Plazo

Zona 1

METROPOLITANA DE SANTIAGO Y VALPARAISO

2 a 5 días hábiles

Zona 2

COQUIMBO, ATACAMA, LA ARAUCANIA, LIBERTADOR

 

GENERAL BERNARDO O"HIGGINS, MAULE, BIO BIO Y LOS RIOS

2 a 6 días hábiles

Zona 3

TARAPACA, ANTOFAGASTA, ARICA Y PARINACOTA

2 a 7 días hábiles

Zona 4

LOS LAGOS, AISEN DEL GENERAL CARLOS IBANEZ DEL CAMPO Y MAGALLANES

2 a 8 días hábiles


FERIADOS/CIERRE DE CENTRO DE DISTRIBUCIÓN HEAD CHILE

Para los pedidos realizados en alguno de estos días, o el día anterior a un festivo, el tiempo de entrega se ampliará en 1 o 2 días hábiles extra producto del feriado.


NORMAS Y RESTRICCIONES DE ENVÍO

■ Los pedidos se envían solo en días hábiles. Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo los festivos nacionales de Chile.

■ Todas las entregas irán acompañadas con una guía de despacho.

■ Para cualquier consulta, puedes generar un ticket en nuestra sección de contacto https://www.headchile.com/contacto


DERECHO DE ARREPENTIMIENTO

Usted podrá dejar sin efecto la compra por un producto comprado online dentro del plazo de 10 días contados desde su recepción, sin invocar causa y siempre que el producto no se haya deteriorado por un hecho imputable a usted, ya sea contactándose con nuestro servicio de atención al cliente generando un ticket en nuestra sección de contacto https://www.headchile.com/contacto o a través de nuestro correo electrónico a contacto@headchile.com con asunto “Retracto de Compra” en donde se le informará de todo el procedimiento y todos los requisitos que debe cumplir para poder realizar la devolución del importe pagado.

Es importante mencionar que el costo de despacho no será devuelto en una situación de retracto de compra (garantía de satisfacción).

Para ejercer este derecho usted deberá presentar el producto en la tienda de Head Chile o la oficina que se le señale más cercana a su domicilio y, en la medida que esto sea posible, restituir en buen estado los elementos originales del embalaje, como las etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas, elementos de protección y sus accesorios.

En caso de ejercer la garantía del producto conforme al artículo 20 de la Ley sobre Protección a los Derechos del Consumidor, usted podrá, dentro de los tres meses siguientes a la fecha en que se haya recibido el producto, presentar el producto en la tienda de Head Chile o la oficina de que se le señale más cercana a su domicilio, o bien puede contactar a Head Chile a través de ticket en nuestra sección de contacto https://www.headchile.com/contacto o a través de nuestro correo electrónico contacto@headchile.com con el propósito de ejercer alguno de los siguientes derechos:

  • Reparación gratuita del producto;
  • Reposición del producto;
  • Devolución de la cantidad pagada.

  • ¿QUÉ PUEDE HACER USTED SI NO QUEDA SATISFECHO?

    Puede enviar sus reclamaciones escritas sobre la celebración del contrato o su cumplimiento, a la siguiente dirección de correo electrónico contacto@headchile.com indicando el asunto del correo electrónico el motivo de su reclamo.


    MODIFICACIÓN TÉRMINOS Y CONDICIONES

    Head Chile se reserva el derecho de modificar los Términos y Condiciones, previa notificación a través de nuestro Sitio Web con a lo menos 48 horas de anticipación a la publicación de los nuevos Términos y Condiciones.
    Sin perjuicio de lo anterior, todas aquellas transacciones que hayan sido efectuadas en el período intermedio entre el día que se informó los nuevos términos y condiciones y el día en que estos entran en vigencia se entienden como derechos adquiridos de los consumidores y serán respetadas por Head Chile.


    LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

    Estos Términos y Condiciones se regirán por la legislación de Chile y en caso de controversias éstas se resolverán por los tribunales competentes en el territorio de Chile.


    MANTENIMIENTO DE LOS PRODUCTOS

    Head Chile desea llamar su atención sobre las instrucciones de lavado y mantenimiento impresas en las etiquetas de los productos. Head Chile no será responsable de ningún daño que sea consecuencia del manejo o utilización incorrecta de los productos, incluida la utilización contraria a las instrucciones.


    SEGURIDAD DE DATOS Y CLAVE SECRETA

    Responsabilidad de los Usuarios respecto de la información registrada en el sitio Head Chile adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de los datos y clave secreta, como sistemas de encriptación de información, certificados de seguridad u otros que la empresa estime pertinente. En caso de detectarse cambios en la información que hayas registrado en el sitio, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con su identificación o la del medio de pago, o simplemente como medida de protección a su identidad, nuestros ejecutivos podrán contactarlo por vía telefónica o correo electrónico, a fin de corroborar sus datos e intentar evitar posibles fraudes. Sin embargo los Usuarios y/o Compradores son exclusivamente responsables por la pérdida, mal uso o uso no autorizado del código de validación, ya sea por parte de los mismos o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones.
    Datos personales: Los Usuarios y/o Compradores garantizan que la información que suministran para la celebración del contrato es veraz, completa, exacta y actualizada.
    De conformidad con la Ley 19.628 los datos personales que suministren en el Sitio Web pasarán a formar parte de una base de datos de Head Chile y serán destinados única y exclusivamente en para ser utilizados en los fines que motivaron su entrega y especialmente para la comunicación en general entre la empresa y sus clientes, validar los datos de la compra, concretar el despacho y responder sus consultas. Los datos no serán comunicados a otras empresas sin la expresa autorización de su titular ni serán transferidos internacionalmente. Head Chile jamás solicita datos personales o financieros a través de correo electrónico Head Chile asume que los datos han sido incorporados por su titular o por persona autorizada por éste como mayores de edad, así como que son correctos y exactos. Los Usuarios y/o Compradores con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones manifiestan que los datos de carácter personal que aporte a través de los formularios online en la página web de Head Chile pueden ser utilizados para ofertas posteriores y distintas a las ofrecidas en El Sitio.

    RESPONSABILIDAD

    En ningún caso Head Chile responderá por:

    1. La utilización indebida que Usuarios o visitantes de El Sitio puedan hacer de los materiales exhibidos, de los derechos de propiedad industrial y de los derechos de propiedad intelectual.

    2. Daños o eventuales daños y perjuicios que se le puedan causar a los Compradores y/o Usuarios por el funcionamiento de las herramientas de búsqueda y de los errores que se generen por los elementos técnicos de El Sitio o motor de búsqueda.

    3. Contenidos de las páginas a las que los Compradores o Usuarios puedan acceder con o sin autorización de Head Chile.

    4. El acceso de menores de edad o personas sin capacidad, bajo los términos de la legislación correspondiente, a los contenidos adherentes a la relación contractual que surja de El Sitio.

    5. Pérdida, mal uso o uso no autorizado de su código de validación, ya sea por parte del Usuario y/ o comprador Compradores, o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones. Asimismo, las partes reconocen y dejan constancia que la plataforma computacional proporcionada por Head Chile no es infalible, y por tanto, durante la vigencia del presente Contrato pueden verificarse circunstancias ajenas a la voluntad de Head Chile, que impliquen que El Sitio o la plataforma computacional no se encuentren operativos durante un determinado periodo de tiempo.

    6. Información, venta de productos de Head Chile o sus servicios que se encuentre en sitios distintos a www.headchile.com


    Sin perjuicio de lo anterior, Head Chile garantiza a los usuarios el libre ejercicio de sus derechos de información, modificación, cancelación y bloqueo de sus datos personales establecidos en la Ley 19.628. Por consiguiente, los compradores podrán realizar requerimientos que digan relación con dichos derechos.

    Cualquier cambio en las informaciones publicadas en este sitio, incluyendo las referidas a mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, promociones y ofertas, tendrá lugar antes de recibir una orden de compra y solo se referirá a operaciones futuras, sin afectar, en caso alguno, derechos adquiridos por los consumidores.


    REPRESENTANTE DE LA EMPRESA

    Para facilitar el envío de cualquier presentación, consulta o reclamo sobre el uso del Sitio o las transacciones que en él se realicen, y sin perjuicio de las facultades de sus demás gerentes y apoderados, la Empresa designa como representante especial a Don Alberto Romero Arrau, E-Commerce Manager de Maletas Chile SpA, cédula de identidad N° 18.021.232-9, correo albromero@headchile.com, domiciliado para estos efectos en Caletera General San Martin 6800, Colina, Santiago de Chile.

    Devolución de Dinero:

    Para casos de devolución de dinero, el pago se realizará hasta 10 días hábiles posteriores a la aceptación de esta medida por parte de Head Chile.
    Si el pago se realizó por MercadoPago, la devolución será a su cuenta de MercadoPago.
    Si el pago se hizo con Tarjeta de Crédito, la devolución será por este mismo medio.
    Para el resto de los métodos de pago, la devolución será realizada la mediante transferencia electrónica a los datos indicados por el cliente.